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网站运营

 
日期:2012.01.12 作者:冰果网络

一、运营是一个不断尝试的过程

三蛋同学几天前在其博客上写过一篇《为包装多花两分钱》的文章,在文章的较后,www.0576104.com三蛋同学说:方法试验中……也就是说,三蛋同学对这个为了增加用户体验和忠诚度的方法心里并没有底,只是一种尝试而已。后来,我在文章下面留言说,其实做网站运营,说白了就是不断尝试,然后完善的过程。依我自己的经验和观点,没有任何一种运营方式和手段是包治百病的。而且,我自己总认为,运营本身是一种思考和延伸以及策略,即便非常成功的运营方式和技巧,到较后,它总有一个临界点。

08年左右,我在一家网站做产品经理,顺便肩负着运营的角色,当然,我的主业是产品方向,但那会,业务对外营销的过程中出现了问题,就是无论如何,客户都不埋单,而我个人较早则是做编辑出身,我清楚这些客户为什么会不埋单,因此,我提出了一个报网互动计划,甚至将这个点继续放大,与电视台合作,与展览公司合作。后来,业务开展的相当顺利。但是,在2009年的时候,风向开始改变,那会我自己也已经离开那里。他们仍然照着之前我提供的思路去操作,结果,那一年,业绩一落千丈。

我想表明的是,所有的运营方法和技巧,在一定时间范围内有效的,过了时间,随着市场风向的改变,自然需要再次精耕细作才会见效。这一点,务必请网站运营同行谨记。

二、不要局限性的去看待网站运营

我发现,很多从传统行业转过来的人,总认为自己就是在做电子商务,这个概念本身可能就存在问题。其实,这个问题不仅仅是从传统行业转过来的人犯的常识性错误,就是真正从事电子商务的一些人和公司,在这个问题也这么认为。

我个人的观点是:网站运营它是一个系统环节,不要这么局限性的来看待。你可以将网络,将电子商务理解成一个销售渠道。如果这么认识的话,你的运营工作就会做的非常轻松。

几天前,我见过一个咨询客户。他自己目前正着手电子商务事宜,他把电子商务想的非常复杂,也觉得应该进行投入,但是,他做的是一个地区性的网站,在推广方式上,他偏向于去百度购买关键词,那么我很清楚的告诉对方,如果你仅仅只是在前期想做地区性的,那么建议不要大规模的去投放百度,只需通过SEO即可,同时,加强对线下的推广,比如高炮广告等,可能效果比百度推广会更好。

三、网站运营本质就是在做信任和体验

顾客凭什么购买?是你的产品好,还是你的图片精美?这虽然都是一些因素,但实质上,顾客购买是因为他信任你!正如早期,人们尝试着在淘宝上购物一样,是因为人们注册过支付宝之后,人们对支付宝是信任的。而今天,如果人们还要继续消费,是不是会考虑更多,尤其是今天电子商务发达的今天,作为网站运营方是不是要考虑更多?这个问题,可以留在你的运营当中用效果去回答。

而体验,对网站运营来讲,也一样重要,垃圾的体验,会让经常购物的人放弃在你的网店里面下单,进而换到另一家。举个简单的例子,如果你是顾客,你进入一家网店,询问购买事宜,对方客服的一句话说:“什么事情?”你还会购买吗?所以说,运营是对体验的不断完善和修正,让顾客来感受。

 
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